Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ v2333

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
v2333 Quy định sử dụng dịch vụ v2333
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví thanh toán — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Mọi kết nối đều được mã hóa và quy trình xác thực OTP được áp dụng khi rút tiền để bảo vệ số dư của bạn.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ giao dịch và thông tin đăng nhập đều được bảo vệ bằng giao thức SSL — dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản rõ.

Xác thực OTP rút tiền

Mỗi lần rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi đến số điện thoại đăng ký, ngăn giao dịch trái phép dù ai đó biết mật khẩu.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xóa khi đóng tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn — phản hồi thường có trong cùng ngày làm việc.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua khung chat trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về quy định tài khoản và thanh toán.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại chính thức.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều dùng tiếng Việt — không cần dịch, không cần chờ chuyển bộ phận.

Những câu hỏi thường gặp về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng tại Việt Nam hay thắc mắc nhất khi đọc điều khoản sử dụng của chúng tôi. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy nhắn qua live chat để được giải thích trực tiếp.

Có. Dù bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cùng một bộ quy định đều áp dụng cho toàn bộ giao dịch trong tài khoản.

Được. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 3 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Có. Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến tài khoản của bạn trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể xem lại nội dung thay đổi trước khi tiếp tục sử dụng.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Đội kiểm duyệt sẽ xem xét lại và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn ở. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định tại khu vực của mình trước khi đăng ký tài khoản.

Đúng. Số dư chỉ được rút về đúng phương thức nạp ban đầu — ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã dùng cho giao dịch gốc.